Vakantieappartementen en huizen in Kassel

De badkamer was erg oud, met een badkuip, en extreem klein. De toiletborstel zag eruit alsof hij nog nooit vervangen was – walgelijk.

We hebben gebruikgemaakt van de sauna, aangezien het hotel een wellnessruimte heeft, maar slechts één douche in de doucheruimte werkte. De andere douche was al een tijdje kapot; dat weten we omdat dit niet ons eerste verblijf in dit hotel was.

Om het nog erger te maken, was een groot deel van de muur in het damestoilet in de saunaruimte eruit gerukt, wat er niet erg uitnodigend uitzag.

De deurklink van de sauna-ingang was ook kapot. Dit is absoluut geen 4-sterrenhotel.

We verblijven er vanaf 26 oktober nog een nacht. We hebben dit van tevoren geboekt. Maar de volgende keer zullen we overwegen om een ander hotel te kiezen.

We hadden een Junior Suite geboekt voor drie dagen tijdens een lang weekend (twee personen, één hond) vanwege een aantrekkelijke aanbieding.

Bij aankomst kregen we bij de receptie te horen dat de suites volgeboekt waren en dat het boekingssysteem meer suites had aangeboden dan beschikbaar waren. Dit is onacceptabel, aangezien we een bindende boeking hadden gemaakt en vooraf hadden betaald. We hadden alleen de toeslag voor onze hond ingehouden.

De receptioniste kon ons alleen een downgrade naar een standaard tweepersoonskamer aanbieden, waarbij de toeslag voor de hond en het ontbijt werden kwijtgescholden. Bij vertrek moesten we echter nog steeds de toeristenbelasting betalen, die werd berekend als een percentage van de suiteprijs. (Omdat een tweepersoonskamer goedkoper is, hadden we minder toeristenbelasting moeten betalen.)

We zijn vrijwel vaste gasten van het (voormalige) H4 Hotel en hebben nooit problemen gehad met boeken en hebben het altijd vijf sterren gegeven.

Het nieuwe boekingssysteem is ongelooflijk ondoorzichtig. Bij eerdere boekingen kon je kiezen of je het ontbijt wel of niet wilde. Het ontbijt wordt tijdens het hele boekingsproces nergens vermeld, dus je weet niet of het inbegrepen is of niet.

Positief is wel belangrijk (anders had ik het geen "zeer slechte" beoordeling gegeven): het personeel is nog steeds hetzelfde team als in het voormalige H4 Hotel. Ze zijn altijd erg vriendelijk en ik zou ze zelfs "fantastisch" noemen.

Op basis van deze ervaring vertrouw ik dit boekingsportaal niet meer en zal ik voor toekomstige verblijven een ander hotel zoeken. Wat jammer van het H4 Hotel!

Ons gezin heeft enorm genoten van ons verblijf. We vonden de prachtige omgeving geweldig en het heerlijke eten in het restaurant was een groot pluspunt. Het personeel was altijd vriendelijk en behulpzaam, wat ons verblijf nog aangenamer maakte.